維修服務(wù)指南
一、辦理程序
用戶可撥打客服電話或者登錄微信通過掌上營業(yè)廳進行維修預(yù)約，維修員接到預(yù)約工單后上門進行維修服務(wù)。
二、線上線下辦理渠道
線上：1、登錄公司門戶網(wǎng)站進行報修；2、關(guān)注“渦陽縣縣海特燃氣有限公司”公眾號，點擊安康生活掌上營業(yè)廳進行報修；
線下：撥打24小時客服熱線0558-7253847 報修；
三、時限
　　1、更換調(diào)壓箱1個工作日內(nèi)完成;
　　2、更換戶內(nèi)立管應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成;
　　3、更換戶內(nèi)燃氣表1個工作日內(nèi)完成，戶內(nèi)其他維修應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成
　　4、用戶一般性維修24小時內(nèi)上門服務(wù);
四、網(wǎng)點設(shè)置
營業(yè)網(wǎng)點
 

營業(yè)網(wǎng)點名稱	地址
樂行路營業(yè)廳	巨人印象小區(qū)北門
勝利路營業(yè)廳	勝利路
高爐鎮(zhèn)營業(yè)廳	四零社區(qū)院內(nèi)
政務(wù)服務(wù)中心101窗口	向陽路與世紀(jì)大道交叉口

 
五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、上崗前檢查維修工具、配件、維修任務(wù)單、檢測儀、收費標(biāo)準(zhǔn)、鞋套、零錢等。
2、入戶提前預(yù)約，安全駕駛，免生意外，提前 5 分鐘到達用戶住址，同時符合服務(wù)承諾時間上門維修。 遇特殊情況無法到達，應(yīng)提前 20 分鐘聯(lián)系用戶說明原因爭取 用戶原諒。
3、維修前應(yīng)出示收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)客戶同意后方可進行維修，同時請客戶把維修范圍內(nèi)物品進行清理。
4、維修時，鋪好工作墊布，維修過程中應(yīng)盡量避免發(fā)生劃痕或磕碰等現(xiàn)象。
5、維修后應(yīng)細致檢測戶內(nèi)燃氣設(shè)施及管道，做到無泄漏，同時對燃氣具進行點火試機驗收。
6、認(rèn)真仔細將服務(wù)現(xiàn)場收拾干凈，所有工具放回工具箱，確保無遺漏。
7、信息反饋。維修完畢后，現(xiàn)場填寫紙質(zhì)工單，要求字跡工整，記錄清晰、準(zhǔn)確，用戶紙質(zhì)工單上簽字確認(rèn)，若用戶字跡不可識別，在旁邊空白處工整填寫用戶姓名，單據(jù)要雙手遞與用戶。
六、服務(wù)承諾和便民措施
1. 客服熱線：服務(wù)熱線0558-7253847，全年每天24小時值守；
2. 搶修搶險：接到報警電話后，城區(qū)內(nèi)30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修；
3. 停氣公告：管道施工、維修、檢修等計劃性停氣，提前48小時公告用戶；因突發(fā)性原因停氣或停氣時間超過24小時以上，及時以短信形式通知影響范圍內(nèi)的用戶。
4. 服務(wù)時效：
　　1、更換調(diào)壓箱1個工作日內(nèi)完成;
　　2、更換戶內(nèi)立管應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成;
　　3、更換戶內(nèi)燃氣表2個工作日內(nèi)完成，戶內(nèi)其他維修應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成
　　4、用戶一般性維修24小時內(nèi)上門服務(wù);
5. 售后服務(wù)：戶內(nèi)氣表后或第一道閥門之后的管道及附屬設(shè)施安裝后一年內(nèi)，材料質(zhì)量問題免費維修（人為因素破壞除外）；
6. 安檢服務(wù)：公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃氣設(shè)備、設(shè)施進行例行安全檢查和免費的入戶安檢（居民入戶安檢每年2次免費入戶安檢，工商業(yè)入戶每月兩次）；
7. 首問負責(zé)制：掛表、點火、改管、維修、安檢等業(yè)務(wù)，實行首問負責(zé)制，幫助用戶解決燃氣相關(guān)方面的問題；
8. 一站式服務(wù)：在工作時間內(nèi)，用戶帶齊相關(guān)手續(xù)（可咨詢客服熱線0558-7299509），我司實行一站式服務(wù)，杜絕讓用戶二次奔波；
9. 扶弱助困服務(wù)：“殘、障、孤、老”等特殊用戶群體提供免費代購氣服務(wù)并免收上門服務(wù)費；
10.便民措施：免費上門進行全面的燃氣安全檢查。
11.投訴處理：接到客戶投訴后，工作日之內(nèi)，5個工作日內(nèi)答復(fù)客戶意見處理情況；
12.客戶投訴電話：0558-7299508。